Accompagnatrice ou accompagnateur des voyageurs

Une tâche importante pour une expérience client irréprochable

Un client régulier ne trouve pas son abonnement. Une retraitée alerte a raté sa correspondance. Un pendulaire se plaint d’un dysfonctionnement technique. La petite Léa a perdu son nounours et un groupe de touristes asiatiques demande quel est le nom du sommet sur la rive du lac opposée. Quoiqu’il arrive: tu as toujours une solution, à toute heure de la journée. Durant la formation, tu apprendras à gérer de telles situations. En qualité d’accompagnateur-trice des voyageurs, tu joues un rôle central: pendant tout le voyage, tu es l’interlocuteur-trice compétent-e de nos client-e-s. Ta nature sympathique et ton attitude axée sur le service réjouissent nos client-e-s qui, grâce à toi, font un agréable voyage avec BLS.

Une intervention variée

Tu accueilles nos client-e-s, les accompagnes pendant le trajet, les conseilles et les encadres, contrôles et vends les titres de transport, réponds à leurs questions, les informes en cas de dérangement et tu t’assures avec discernement qu’ils arrivent à destination en toute sécurité. Tu assures nos normes de qualité élevées et traverses attentivement les wagons des trains: tu remarques tout de suite une lampe défectueuse, une tache sur un siège ou un climatiseur à l’arrêt. Lors d’événements ou en cas de travaux, tu signales les voies et facilite les correspondances aux passagers. Une mission passionnante et polyvalente.

Seul-e ou en équipe

Tu travailles seul-e ou en équipe. Cela dépend de l’intervention et de ta ligne d'affectation.

Ton profil

D’une personnalité charmante et avenante...

• tu as achevé un apprentissage de trois ans au moins (de préférence dans le secteur des services) ou tu es titulaire du certificat de maturité; Les deux diplômes sont acceptés pour la formation.
• tu possèdes le sens du service et tu en fais bon usage au contact de la clientèle; tu aimes apporter un conseil compétent aux clientes et clients et répondre à leurs demandes;
• tu fais preuve de talent d’improvisation et possèdes une bonne dose de sérénité te permettant de maîtriser les situations les plus critiques;
• tu es disposé-e à travailler selon des horaires irréguliers et durant le week-end;
• tu présentes une bonne condition physique et tu jouis d’une bonne vue et d’une bonne ouïe;
• tu possèdes de très bonnes connaissances de l’allemand et des connaissances en français et en italien (deux langues étrangères examinées au niveau A2).
  
   

Une formation avec salaire complet

Dans le cadre de la formation modulaire, tu acquiers pendant huit mois les connaissances théoriques et pratiques sur ce métier passionnant et trépidant. Tu utilises les modules de l’e-learning pour te former et tu mets rapidement en pratique les connaissances acquises et cumules des expériences enrichissantes lors de tes trajets avec nos voyageurs. Ton praticien formateur ou ta praticienne formatrice t’accompagne et te soutient chaque jour. La majeure partie de la formation théorique se déroule à Berne. Tu reçois un salaire de formation durant la formation. Ce salaire brut se situe entre 4’100 et 5’600 francs par mois (selon l’âge et l’expérience). BLS prend en charge les frais de formation continue à hauteur de 80’000 francs, à condition que tu t’engages à occuper un poste d’accompagnateur-trice des voyageurs chez BLS pendant trois ans. Nous te garantissons une embauche en qualité d’accompagnateur-trice des voyageurs dans l’un de nos sites de Berne, Brigue, Langnau ou Spiez une fois la formation réussie.

Une fois ta formation terminée, tu peux profiter de conditions d’embauche attractives et modernes. Voici quelques-uns des avantages susceptibles d’éveiller ton intérêt:

• temps de travail annuel réglementaire de 2’050 heures, soit en moyenne 41 heures par semaine (pour un travail à temps plein);
• une fois la formation terminée, tu peux travailler à temps partiel. tu as le droit de réduire ton taux d’occupation de 20% au maximum.
• droit aux congés par année civile: 5 semaines pour les collaborateurs et collaboratrices de 21 à 49 ans, 6 semaines à partir de 50 ans et 7 semaines à partir de 60 ans;
• droit d’achat de 5 ou de 10 jours de congé supplémentaires par an;
• congé maternité: 18 semaines avec salaire complet et droit de prolongation de 6 mois maximum sous forme de congés sans solde; ou congé paternité: 10 jours avec salaire complet;
• une fois la formation achevée avec succès, ton salaire annuel est compris entre 61’500 et 87’100 francs (emploi à plein temps), 13e salaire mensuel compris. Le salaire maximum de 87’100 francs te sera versé à l’âge de 40 ans au moins et avec deux langues étrangères examinées.
• tu profites d'allocations pour charge d'assistance attrayantes: tu reçois un montant minimum de 373 francs par mois pour le premier enfant ouvrant droit à des allocations et 241 francs par mois pour chaque enfant supplémentaire.
• nous te proposons les suppléments salariaux suivants: forfait pour les frais de repas à l’extérieur à hauteur de 17 francs par jour, prime de nuit de 6.40 francs par heure et prime pour travail les jours fériés et les dimanches de 14 francs par heure;.
• en cas d'absence due à une maladie ou un accident, tu reçois 100% du salaire assuré la première année et 80% la deuxième année. si tu es victime d’un accident ou d’une maladie professionnel, nous te versons même 100% de ton salaire assuré pendant deux ans.
• trajets gratuits: tu profites d’un abonnement général en 2e classe gratuit et de généreuses réductions pour toute la famille; dès la deuxième année d’engagement, des facilités de voyage internationales et titres de transport gratuits pour les liaisons à l’étrangersont même inclus.
• tu peux accéder à des billets à prix réduit pour des événements grâce aux partenariats de BLS dans les domaines du tourisme et de la culture. L’occasion de vivre des expériences passionnantes dans ton temps libre.

Avec une certaine routine dans ton travail, tu souhaites endosser davantage de responsabilités? Avec plaisir! En tant que d’accompagnateur-trice des voyageurs en chef, tu coordonnes l’intervention de ton équipe et tu es responsable du déroulement de la journée. Tu es connu-e pour tes talents d’organisation? Tu seras accueilli-e à bras ouverts dans la planification de l’exploitation. Ou tu aimes tout particulièrement voyager? Alors tu seras bienvenu-e parmi les collègues de nos Centres de voyage et tu pourras te concentrer sur le conseil et la vente de titres de transport nationaux et internationaux, d’excursions et d’autres offres de vacances dans le monde entier. Chez nous, rien n’est gravé dans le marbre: nous pouvons toujours combiner différentes fonctions… et aboutir à une situation gagnante pour tout le monde!

Ton intérêt pour ce défi passionnant nous réjouit beaucoup. Pour le moment, aucune formation n'est proposée. La prochaine opportunité viendra. Nous ne savons pas encore quand exactement. Inscris-toi à l'abonnement emploi. Tu seras ainsi automatiquement informé(e) des offres d'emploi pour la prochaine formation et tu te mettras dans les meilleures conditions pour réussir ta candidature.