Accompagnatrice ou accompagnateur des voyageurs

• Tu as suivi une formation professionnelle d'au moins trois ans (de préférence dans le secteur des services) ou tu as obtenu le diplôme fédéral de maturité. Ces deux diplômes te qualifient pour la formation.
• Tu mets à profit ton sens aigu du service dans tes contacts avec la clientèle. Tu aimes conseiller les clients avec compétence et répondre à leurs souhaits.
• Au quotidien, tu peux compter sur ton talent d'improvisation et tu maîtrises les situations difficiles avec beaucoup de sang-froid.
• Tu es prêt à travailler selon des horaires irréguliers et à effectuer des services le week-end. 
• Tu as une bonne condition physique. Une bonne acuité visuelle et auditive est également importante. 
• Dans le contact direct avec la clientèle, tu sais t'exprimer avec assurance en allemand, même lors de discussions complexes. Tu n'as aucune difficulté à rédiger de brefs rapports. Tu sais bien communiquer oralement avec nos clients en anglais, en italien et en français. Au plus tard trois ans après ta formation, tu auras obtenu deux diplômes de langue de niveau A2.

Tu as déjà acquis une certaine routine dans ton travail et tu souhaites passer à l'étape suivante ? Chez nous, plusieurs voies s'offrent à toi. En tant qu'accompagnateur/accompagnatrice de voyage avec des responsabilités spécialisées, tu coordonnes le travail de ton équipe et assumes la responsabilité quotidienne. Ton talent d'organisation est ici recherché et apprécié. Tu aimes planifier et garder une vue d'ensemble ? Alors la planification des missions est faite pour toi. Tu participes activement à l'organisation et veilles à ce que tout se passe bien. Ou bien tu es passionné(e) par les voyages et le contact direct avec la clientèle ? Dans nos centres de voyage, tu as la possibilité de conseiller personnellement nos clients. Tu vends des titres de transport nationaux et internationaux, des excursions et des offres de vacances dans le monde entier.

Dans le cadre de cette formation modulaire, tu acquiers des connaissances théoriques et pratiques pendant 8 mois. Tu utilises également des modules d’apprentissage en ligne. Tu mets rapidement en pratique ce que tu as appris et acquiers une précieuse expérience auprès de nos voyageurs. Ton formateur ou ta formatrice t’accompagne et te soutient au quotidien. La formation théorique se déroule principalement à Berne. 

Pendant la formation, tu perçois un salaire d’apprenti. Ce salaire brut est compris entre 4100 et 5700 francs par mois. Il dépend de ton âge et de tes diplômes linguistiques. La BLS prend en charge l’intégralité des frais de formation continue, d’un montant de 80 000 francs. En contrepartie, tu t’engages à travailler comme accompagnateur/accompagnatrice de voyage pendant trois ans. Après avoir suivi la formation avec succès, nous te garantissons un emploi dans l’un de nos sites à Berne, Brigue, Langnau ou Spiez.

Une fois ta formation terminée, tu peux profiter de conditions d’embauche attractives et modernes. Voici quelques-uns des avantages susceptibles d’éveiller ton intérêt:

• Temps de travail annuel réglementaire de 2’050 heures, soit en moyenne 41 heures par semaine (pour un travail à temps plein).
• Une fois la formation terminée, tu peux travailler à temps partiel. Tu as le droit de réduire ton taux d’occupation de 20% au maximum.
• Droit d'acheter 5 ou 10 jours de congé supplémentaires par an.
• Congé maternité: 18 semaines avec salaire complet et droit de prolongation de 6 mois maximum sous forme de congés sans solde; ou congé paternité: 10 jours avec salaire complet.
• Allocations de garde attractives (montants minimaux : 373 francs par mois pour le premier enfant donnant droit à l'allocation et 241 francs par mois pour chaque enfant supplémentaire).
• Indemnités salariales : indemnité forfaitaire pour les repas pris à l'extérieur de 17 francs par jour, indemnité de nuit de 6,40 francs par heure, indemnité pour les jours fériés/dimanche de 14 francs par heure.
• Abonnement général gratuit en 2e classe et réductions généreuses pour toute la famille, à partir de la deuxième année d'emploi, réductions sur les trajets internationaux et billets gratuits pour les liaisons à l'étranger.

 Tu trouveras ici tous les avantages dont tu peux bénéficier.

Outre l’accompagnement des voyageurs, BLS propose d’autres missions passionnantes en contact direct avec la clientèle et impliquant de nombreuses responsabilités dans le domaine de l’exploitation ferroviaire. L’une d’entre elles est le poste de responsable des fréquences, un travail qui ne se limite pas à fournir des chiffres, mais qui a une réelle influence sur le développement de notre offre. Pour en savoir plus, cliquez ici: