Accompagnatrice e accompagnatore di viaggio

Un compito importante per un’esperienza clienti eccellente

Un cliente abituale non riesce a trovare il suo abbonamento. Un’arzilla pensionata ha perso la coincidenza. Un pendolare si lamenta di un guasto tecnico. La piccola Lea ha perso il suo orsacchiotto e un gruppo di turisti asiatici chiede il nome della montagna che si scorge oltre il lago. Qualsiasi cosa succeda, tu hai la soluzione giusta, in ogni momento della giornata. Durante la formazione impari a gestire queste situazioni. In quanto accompagnatrice o accompagnatore di viaggio rivesti un ruolo fondamentale: durante il viaggio sei l’interlocutore competente per i nostri passeggeri. Con i tuoi modi cordiali e disponibili rispondi alle esigenze dei nostri passeggeri e trasformi il viaggio con BLS in un’esperienza positiva.

Un impiego su molti piani 

Dai il benvenuto ai nostri passeggeri, li accompagni durante il viaggio e li aiuti fattivamente. Controlli e vendi biglietti. In caso di guasto informi proattivamente e rispondi alle domande. Con attenzione fai in modo che tutti raggiungano la loro destinazione in sicurezza. Assicuri i nostri elevati standard di qualità e percorri il treno prestando la massima attenzione a ogni dettaglio: una lampada difettosa, un sedile sporco o l’aria condizionata non funzionante ti saltano subito all’occhio. In caso di eventi o cantieri segnali i percorsi e faciliti ai passeggeri il cambio del treno. Un pacchetto interessante e versatile.

Da solo/a o in team

Lavori da solo/a o in team. Dipende dall’incarico e dalla linea in cui presti servizio. 

I tuoi requisiti

• Sei una persona cordiale e cortese.
• Hai completato con profitto un apprendistato professionale di almeno tre anni (preferibilmente nel settore dei servizi). O hai superato l’esame di maturità riconosciuto dalla Confederazione. Entrambi i diplomi ti qualificano per la formazione.  
• Sfrutti la tua spiccata attenzione al servizio nel contatto con la clientela in modo proficuo. Ti diverte consigliare la clientela con competenza e soddisfarne i desideri. 
• Nella vita quotidiana puoi fare affidamento sul tuo talento di improvvisazione e gestisci le situazioni impegnative con una buona dose di serenità.
• Sei disponibile a lavorare a orari irregolari e nel fine settimana.
• Godi di una buona forma fisica di base. Hai una buona vista e un buon udito. 
• Nel contatto diretto con i clienti, sei in grado di esprimerti con sicurezza in tedesco, anche nelle discussioni più impegnative. È facile scrivere brevi relazioni. Riesci a conversare bene con i nostri clienti in inglese, italiano e francese. Entro tre anni dall'inizio dell'apprendistato avrai due certificati linguistici di livello A2.
  
   

Formazione con salario pieno

Durante il corso articolato su moduli della durata di 8 mesi acquisisci conoscenze pratiche e teoriche su questa professione stimolante e vivace. Utilizzi anche moduli di e-learning. Metti subito in pratica quello che hai imparato e durante il viaggio maturi un’esperienza preziosa con i nostri passeggeri. Al tuo fianco avrai sempre il tuo o la tua responsabile della formazione pratica. La formazione teorica si svolge prevalentemente a Berna. Durante la formazione ricevi un salario di formazione, che ammonta al lordo a 4’100-5’600 franchi al mese. Dipende dalla tua età ed esperienza. BLS si fa carico dei costi di formazione continua per un importo di 80’000 franchi. In cambio, ti impegnerai a lavorare come accompagnatore o accompagnatrice di viaggio per tre anni. Dopo aver completato con successo la formazione, ti garantiamo un impiego come accompagnatrice o accompagnatore di viaggio in una delle nostre sedi a Berna, Briga, Langnau o Spiez.

Dopo aver concluso con profitto la formazione beneficerai di condizioni d’impiego interessanti e all’avanguardia. Ecco alcuni vantaggi che potrebbero interessarti: 

• Con un lavoro a tempo pieno lavori mediamente 41 ore alla settimana. L’orario di lavoro annuale previsto è di 2050 ore. 
• Una volta completata la formazione, è possibile lavorare a tempo parziale. Hai diritto a ridurre il tuo grado di occupazione al massimo del 20%. 
• Ogni anno civile hai diritto alle seguenti vacanze: 5 settimane per le collaboratrici e i collaboratori dai 21 a 49 anni, 6 settimane dai 50 anni, 7 settimane dai 60 anni. 
• Ogni anno puoi acquistare 5 o 10 giornate di vacanza aggiuntive.
• Congedo di maternità: 18 settimane con salario pieno e diritto alla proroga per un massimo di 6 mesi come congedo non retribuito; o congedo di paternità: 10 giorni con salario pieno.   
• Dopo aver completato la formazione con profitto, ricevi in caso di lavoro a tempo pieno una retribuzione annua compresa tra 61’500 e 87’100 franchi, comprensiva di tredicesima mensilità. Il salario massimo di 87’100 franchi ti viene corrisposto se hai almeno 40 anni e due lingue straniere certificate. 
• Assegni di custodia interessanti. Per il primo figlio con diritto agli assegni ricevi almeno 373 franchi al mese. Per ogni altro figlio sono 241 franchi al mese.  
• Ti garantiamo le seguenti indennità integrative del salario: forfait per le spese di vitto in trasferta pari a 17 franchi al giorno, indennità per lavoro notturno 6.40 franchi all’ora, indennità per lavoro nei giorni festivi/la domenica 14 franchi all’ora. 
• In caso di assenza per malattia o infortunio ricevi il primo anno il 100% del salario assicurato, nel secondo anno l’80%. In caso di infortunio o malattia professionale ti assicuriamo persino per due anni il 100% del salario assicurato. 
• Viaggi gratuiti: riceverai un abbonamento generale gratuito di seconda classe e generosi sconti per tutta la famiglia. Dal secondo anno di impiego ricevi anche agevolazioni di viaggio internazionali e biglietti gratuiti per collegamenti all’estero. 
• Grazie alle collaborazioni di BLS hai accesso a biglietti per eventi a prezzo scontato in ambito turistico e culturale. Potrai così goderti splendide esperienze durante il tempo libero.

Il tuo lavoro è ormai una routine consolidata e vorresti assumerti più responsabilità? Non è un problema. In quanto accompagnatrice o accompagnatore di viaggio con responsabilità tecnica coordini il lavoro del tuo team e ti assumi la responsabilità della giornata. Sei noto o nota per il tuo talento organizzativo? In tal caso nella pianificazione operativa ti accoglieranno a braccia aperte.  O il tuo cuore batte forte soprattutto per i viaggi? In tal caso le colleghe e i colleghi dei nostri centri di viaggio saranno lieti di darti il benvenuto e tu potrai concentrarti sulla consulenza e la vendita di biglietti nazionali e internazionali, escursioni e offerte di viaggio in tutto il mondo. Da noi non è tutto bianco o tutto nero. Noi offriamo variegate combinazioni di funzioni. E così troviamo sempre una soluzione che soddisfi tutti.

Ti senti pronto ad affrontare le sfide di un accompagnatrice e accompagnatore di viaggio? Fantastico. Il prossimo corso inizierà il 1 febbraio 2025. Nel nostro mercato del lavoro troverai il relativo avviso sui posti disponibili. Aspettiamo la tua candidatura.