Reisebegleiter:in

Eine wichtige Aufgabe für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis

Ein Stammkunde findet sein Abonnement nicht. Eine rüstige Rentnerin hat den Anschluss verpasst. Ein Pendler beschwert sich über einen technischen Defekt und die kleine Lea vermisst ihren Teddy. Was auch immer passiert: du hast die Lösung, egal zu welcher Tageszeit. In der Ausbildung lernst du mit solchen Situationen umzugehen. Deine digitalen Hilfsmittel unterstützen dich dabei. Als Reisebegleiter:in nimmst du eine zentrale Rolle ein: Während der Reise bist du für unsere Kundschaft die kompetente Ansprechperson. Mit deinem sympathischen und serviceorientierten Auftreten überrascht du unsere Fahrgäste und machst die Reise mit der BLS zu einem positiven Erlebnis.

Ein vielseitiger Einsatz

Du begrüsst unsere Fahrgäste, begleitest sie während der Fahrt und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Du kontrollierst Fahrausweise und bist für die Einnahmensicherung in den Zügen verantwortlich. Bei Störungen informierst du proaktiv und beantwortest Fragen. Mit viel Umsicht sorgst du dafür, dass alle ihr Ziel sicher erreichen. Du stellst unsere hohen Qualitätsstandards sicher und gehst aufmerksam durch die Züge: Eine defekte Lampe, ein verschmutztes Sitzpolster oder der Ausfall der Klimaanlage fällt dir sofort auf. Bei Veranstaltungen oder Baustellen signalisierst du die Wege und erleichterst den Fahrgästen das Umsteigen. Ein spannendes und vielseitiges Paket.

Allein oder im Team

Du arbeitest im Team oder allein. Das ist abhängig vom Einsatz und von der Linie, auf welcher du unterwegs bist.

Das bringst du mit 

• Du bist eine charmante und freundliche Persönlichkeit mit einem gesunden Mass an Entschiedenheit.
• Du hast mindestens eine 3-jährige Berufslehre abgeschlossen (vorzugsweise im Dienstleistungssektor). Oder du hast die eidgenössisch anerkannte Maturaprüfung abgelegt. Beide Diplome qualifizieren dich für die Ausbildung.
• Deine ausgesprochene Dienstleistungsorientierung setzt du im Kundenkontakt gewinnbringend ein. Es macht dir Spass, Kundinnen und Kunden kompetent zu beraten und auf ihre Wünsche einzugehen.
• Du hast Freude im Umgang mit digitalen Hilfsmitteln.
• Im Alltag kannst du dich auf dein Improvisationstalent verlassen und meisterst anspruchsvolle Situationen mit einer guten Portion Gelassenheit.
• Du bist bereit, unregelmässig zu arbeiten und Wochenenddienst zu leisten.
• Du hast eine gute Grundfitness. Gutes Seh- und Hörvermögen sind ebenso wichtig.
• Im direkten Kundenkontakt kannst du dich auch bei anspruchsvollen Diskussionen in der deutschen Sprache sicher ausdrücken. Es fällt dir leicht, Kurzberichte zu schreiben. In Englisch, Italienisch und Französisch kannst du dich mündlich gut mit unseren Kundinnen und Kunden unterhalten. Spätestens drei Jahre nach Ausbildung hast du zwei Sprachdiplome auf Niveau A2.

Ausbildung bei vollem Lohn 

Im modular aufgebauten Lehrgang eignest du dir während 8 Monaten Theorie und Praxis dieses spannenden und lebhaften Berufs an. Dabei nutzt du auch E-Learning-Module. Das Erlernte setzt du rasch in der Praxis um und sammelst unterwegs wertvolle Erfahrung mit unseren Fahrgästen. Deine Praxisbildnerin respektive dein Praxisbildner begleitet und unterstützt dich im Alltag. Die theoretische Ausbildung findet mehrheitlich in Bern statt. Während der Ausbildung erhältst du einen Ausbildungslohn. Dieser Bruttolohn liegt zwischen 4100 und 5600 Franken pro Monat. Er ist abhängig von deinem Alter und deiner Erfahrung. Die BLS übernimmt die Weiterbildungskosten in der Höhe von 80000 Franken. Dafür musst du dich für drei Jahre als Reisebegleiter:in verpflichten. Wir garantieren dir nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung eine Anstellung als Reisebegleiter:in an einem unserer Standorte in Bern, Brig, Langnau oder Spiez. 

Nach erfolgreichem Abschluss deiner Ausbildung kannst du von attraktiven und fortschrittlichen Anstellungsbedingungen profitieren. Hier nur einige Pluspunkte, die dich interessieren dürften: 

• Bei einem Vollzeitpensum arbeitest du durchschnittlich 41 Stunden pro Woche. Die Soll-Jahresarbeitszeit beträgt 2050 Stunden. 
• Nach Abschluss der Ausbildung kannst du Teilzeit arbeiten. Du hast Anspruch darauf, deinen Beschäftigungsgrad um maximal 20 Prozent zu senken. 
• Pro Kalenderjahr hast du folgenden Ferienanspruch: 5 Wochen für Mitarbeiter:innen von 21 bis 49 Jahren, 6 Wochen ab 50 Jahren, 7 Wochen ab 60 Jahren. 
• Jedes Jahr kannst du 5 oder 10 zusätzliche Ferientage kaufen. 
•  Mutterschaftsurlaub: 18 Wochen bei vollem Lohn und Anspruch auf Verlängerung um maximal 6 Monate als unbezahlte Ferien; respektive Vaterschaftsurlaub: 10 Tage bei vollem Lohn. 
• Nach erfolgreicher Ausbildung erhältst du bei einem Vollzeitpensum ein Jahresgehalt zwischen 61500 und 87100 Franken, inklusive 13. Monatslohn. Den Maximallohn von 87’100 Franken erreichst du bei einem Mindestalter von 40 Jahren und zwei geprüften Fremdsprachen. 
• Du profitierst von attraktiven Betreuungszulagen. Für das erste Kind mit Anspruch auf Zulagen erhältst du mindestens 373 Franken pro Monat. Für jedes weitere Kind 241 Franken pro Monat. 
• Wir sichern dir folgende Zulagen zu: Spesenpauschale für auswärtige Verpflegung in der Höhe von 17 Franken pro Tag, Nachtzulage 6.40 Franken pro Stunde, Feiertags-/Sonntagszulage 14 Franken pro Stunde. 
• Bei Abwesenheit infolge Krankheit oder Unfall erhältst du im ersten Jahr 100 Prozent des versicherten Lohns, im zweiten Jahr 80 Prozent. Bei Berufsunfall oder Berufskrankheit sichern wir dir sogar während zwei Jahren 100 Prozent des versicherten Lohns zu. 
• Freie Fahrt: Du kannst dich auf ein Gratis-Generalabonnement der zweiten Klasse und grosszügige Vergünstigungen für die ganze Familie freuen. Ab dem zweiten Anstellungsjahr hast du zusätzlich internationale Fahrvergünstigungen und kostenlose Tickets für Verbindungen im Ausland inkludiert. 
• Dank den BLS-Partnerschaften hast du Zugang zu vergünstigten Eventtickets im Tourismus- und Kulturbereich. Diese ermöglichen dir spannende Freizeiterlebnisse. 

Mit etwas Routine in deinem Job möchtest du mehr Verantwortung übernehmen? Gerne. Als Reisebegleiter:in mit Fachverantwortung koordinierst du den Einsatz deines Teams und übernimmst die Tagesverantwortung. Du bist bekannt für dein Organisationstalent? Dann wirst du in der Einsatzplanung mit offenen Armen empfangen. Oder dein Herz schlägt besonders fürs Reisen? Dann bist du bei den Kolleginnen und Kollegen unserer Reisezentren willkommen und kannst dich auf die Beratung und den Verkauf von nationalen und internationalen Fahrausweisen, Ausflügen und weltweiten Ferienangeboten konzentrieren. Bei uns gibt es nicht nur Schwarz oder Weiss. Wir bieten vielseitige Kombinationen von Funktionen. So finden wir immer eine Win-win-Situation.

Du fühlst dich der Herausforderungen einer Reisebegleiterin / eines Reisebegleiters gerüstet? Der nächste Lehrgang startet am 1. Februar 2025. Du findest in unserem Stellenmarkt die passende Stellenausschreibung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.