Clientela

BLS applica costantemente la legge federale sull'eliminazione di svantaggi nei confronti dei disabili (legge sui disabili, LDis): BLS ha riconvertito 92 stazioni su 115, cioè il 79%, per renderle prive di barriere architettoniche. Alcune stazioni sono parzialmente conformi; ad esempio, le persone in sedia a rotelle possono salire e scendere in autonomia solo su una parte dell'intera lunghezza dei marciapiedi. Per quattro stazioni non sono previsti adeguamenti, poiché i costi sarebbero sproporzionatamente elevati, mentre tre fermate saranno chiuse per motivi legati all'offerta. Per le stazioni non completamente accessibili, a partire dal 2024 la BLS metterà a disposizione soluzioni alternative conformi alla legge, tramite personale in loco o servizi navetta. 

Con corsi specifici per determinati gruppi target, la BLS aiuta inoltre soprattutto i clienti più anziani nell’acquisto digitale dei biglietti tramite smartphone, al fine di migliorare l’accessibilità. 

Tra gli effetti relativi alle informazioni per i clienti figurano la protezione dei dati, la libertà di espressione e l’accesso a informazioni pertinenti e di qualità.  

Grazie al sondaggio annuale sulla soddisfazione dei clienti, la BLS ottiene anche importanti indicazioni sul loro accesso alle informazioni. Nel complesso, il comportamento della BLS in materia di informazione viene valutato in modo molto positivo. Questo aspetto è cambiato solo in misura minima nel corso degli anni.  

BLS garantisce la protezione dei dati personali attraverso un'organizzazione chiara e assicura una comunicazione trasparente nonché un trattamento dei dati equo e accurato, compreso l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale. La consulenza aziendale in materia di protezione dei dati si assume la responsabilità centrale, supportata dai responsabili della protezione dei dati nei vari settori. Insieme garantiscono la conformità legale e il continuo sviluppo della gestione della protezione dei dati. 

Inoltre, BLS punta su un trattamento responsabile dei dati, ad esempio attraverso la nota di cancellazione dei clienti rivista, che aumenta la trasparenza e la struttura.

Il sondaggio sulla soddisfazione della clientela ha analizzato anche la sicurezza percepita. Nel complesso, la clientela di BLS si sente sicura. Per garantire che tale situazione resti invariata, BLS sta attuando diverse misure per rafforzare ulteriormente il senso di sicurezza della clientela e ha incrementato il numero di addetti alla sicurezza e la loro presenza. Sul sito web di BLS è in fase di implementazione un assistente digitale che offre consigli su come aumentare la propria sicurezza e fornisce assistenza ai passeggeri vittime di aggressioni.

In termini di sicurezza, anche i pericoli associati ai treni sono una questione rilevante per BLS: ciò include le potenziali messe in pericolo per i treni derivanti da altri treni, movimenti di manovra, attrezzature di lavoro, veicoli stradali, ostacoli e persone. Il numero di incidenti di questo tipo è aumentato nell'ultimo anno, e la maggior parte è attribuibile a influenze esterne. Per ridurre i problemi causati dai veicoli stradali ai passaggi a livello, BLS ha installato un sistema di monitoraggio dell'area in un punto di pericolo noto a Interlaken. In questo modo si è ridotto il numero di messe in pericolo.