Kundinnen und Kunden

Die BLS setzt das Bundesgesetz über die Beseitigung von Benachteiligungen von Menschen mit Behinderungen (Behindertengleichstellungsgesetz; BehiG) kontinuierlich um: Die BLS hat 92 von 115 Bahnhöfen, also 79 Prozent, barrierefrei umgebaut. Einige der Bahnhöfe sind teilkonform, so können zum Beispiel Rollstuhlfahrer:innen nur auf einem Teil der gesamten Länge der Perrons selbstständig ein- und aussteigen.  Bei vier Bahnhöfen sind keine Anpassungen geplant, weil die Kosten unverhältnismässig hoch wären, und drei Haltestelle aus Angebotsgründen geschlossen werden. Für nicht vollständig barrierefreie Bahnhöfe stellt die BLS seit 2024 gesetzeskonforme Ersatzlösungen bereit, durch Personal vor Ort oder Shuttleangebote.

Mit zielgruppenspezifischen Kursen unterstützt die BLS zudem vor allem ältere Kund:innen beim digitalen Billettkauf per Smartphone, um die Zugänglichkeit zu stärken. 

Zu den informationsbezogenen Auswirkungen für Kund:innen gehören der Datenschutz, die Freiheit der Meinungsäusserung sowie der Zugang zu relevanten und hochwertigen Informationen.  

Durch die jährliche Umfrage zur Zufriedenheit der Kund:innen gewinnt die BLS auch wichtige Erkenntnisse über deren Zugang zu Informationen. Insgesamt wird das Informationsverhalten der BLS sehr positiv bewertet. Dies hat sich über die Jahre nur geringfügig verändert.  

Die BLS stellt den Schutz von Personendaten durch eine klare Organisation sicher und sorgt für eine transparente Kommunikation sowie für eine faire und sorgfältige Datenverarbeitung – einschliesslich dem verantwortungsvollen Einsatz von KI. Die betriebliche Datenschutzberatung übernimmt die zentrale Verantwortung, unterstützt durch Datenschutzmanager:innen in den Bereichen. Gemeinsam sorgen sie für Rechtskonformität und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Datenschutzmanagements. 

Zusätzlich setzt die BLS auf eine verantwortungsvolle Datenbearbeitung, etwa durch das überarbeitete Kundenlöschvermerk, das Transparenz und Struktur erhöht. 

Die Zufriedenheitsumfrage der Kund:innen untersuchte auch die wahrgenommene Sicherheit. Insgesamt fühlen sich die Kund:innen der BLS sicher. Damit das so bleibt, setzt die BLS verschiedene Massnahmen um, um das Sicherheitsgefühl ihrer Kund:innen weiter zu stärken. Sie hat den Sicherheitsdienst personell aufgestockt und seine Präsenz erhöht. Auf der Website der BLS wird aktuell ein digitaler Helfer implementiert, welcher Tipps zur Steigerung der eigenen Sicherheit bietet sowie Hilfestellung für Fahrgäste leistet, die von Übergriffen betroffen sind.

In Bezug auf Sicherheit sind für die BLS zudem Zuggefährdungen ein relevantes Thema. Diese umfassen potenzielle Gefährdungen von Zügen durch andere Züge, Rangierbewegungen, Arbeitsmittel, Strassenfahrzeuge, Hindernisse und Personen. Im vergangenen Jahr ist die Anzahl solcher Vorfälle gestiegen, wobei der Grossteil auf Fremdeinwirkungen zurückzuführen ist. Um Störungen durch Strassenfahrzeuge an Bahnübergängen zu reduzieren, hat die BLS an einem bekannten Gefahrenpunkt in Interlaken eine Raumüberwachung installiert. Dadurch sank die Zahl der Gefährdungen.