«Un’assistenza ancora più personalizzata per la clientela»

Offerte personalizzate e assistenza impeccabile

In sostanza, l’obiettivo è mantenere alto il livello di soddisfazione dei clienti BLS, fornendo loro un servizio ulteriormente migliorato attraverso offerte personalizzate e un linguaggio diretto. «Vorremmo raggiungere quest’obiettivo», spiega Borrelli, «mettendo a disposizione dei passeggeri una piattaforma che offra loro un’assistenza perfetta». Perfetta nel senso di concepita in base alle esigenze individuali: «In particolare i turisti beneficeranno di una piattaforma informativa e di prenotazione decisamente migliorata». Daniel Hofer cita un esempio concreto: «Siete di Olten e amate le escursioni in battello. Un giorno ricevete un messaggio che vi invita all’anniversario del Blüemlisalp. Grazie alle nostre soluzioni, potrete trovare il giusto collegamento da casa vostra, acquistare i biglietti per voi stessi e i vostri amici e prenotare direttamente i posti a sedere». Con un semplice clic il servizio clienti online potrà informare i clienti in merito all’accessibilità del battello ai disabili. «E grazie al nostro hotel partner, potrete pernottare comodamente a Spiez a un prezzo speciale prima del vostro rientro».

È indubbio che, rispetto al tema della digitalizzazione, BLS stia mettendo in campo molte risorse ed energie: «Dobbiamo stare quanto meno al passo con la concorrenza e sfruttare le opportunità offerte dalla digitalizzazione», afferma Daniel Hofer. A tal fine sono tuttavia necessari ingenti investimenti, che, nei prossimi anni, rappresenteranno una sfida importante non soltanto per il trasporto passeggeri, ma per l’intera azienda. «Così facendo intendiamo ridurre i costi di marketing e distribuzione, offrendo ai nostri clienti maggiori opportunità».

Differenziazione rispetto a Google & Co.

Alla domanda su come BLS intenda affermarsi con la sua piattaforma rispetto ad aziende globali come Google, Sandro Borrelli risponde: «Vantiamo una vasta e collaudata rete di partner nel settore del turismo e dei trasporti e intratteniamo rapporti di stretta fiducia. Grazie alle esperienze positive maturate insieme a noi, ora questi partner stanno compiendo un ulteriore passo avanti: la digitalizzazione di prodotti e servizi collaudati». Potendo offrire ai clienti comuni prestazioni interessanti a prezzi vantaggiosi, è difficile che un fornitore globale riesca a tenere il passo. Borrelli: «Noi abbiamo un chiaro vantaggio e dobbiamo mantenerlo».

Secondo Daniel Hofer, un’altra chiave del successo è data dalle collaborazioni. «BLS è riuscita a costruire un modello di partenariato valido ed equo già nel settore dei distributori automatici. Questo è un obiettivo che perseguiamo anche nell’ambito del digitale». I primi successi sono già stati raggiunti con BLS Mobil e l’app «lezzgo», sempre più popolare tra gli utenti svizzeri. Hofer: «Tutti ne traggono beneficio: i viaggiatori, i nostri partner e BLS».