Nessuna domanda è impossibile
Una risorsa preziosa per i clienti del centro viaggi BLS di Köniz sono le esperienze e il vissuto dei suoi collaboratori. «Non proponiamo offerte di massa standardizzate», sottolinea il direttore Daniel Müller, «ma consigli personali attinti dal nostro passato.» I sette membri del suo team hanno viaggiato in totale per più di 60 paesi di tutti i continenti. Lo staff conta quindi esperti di Africa e Medio Oriente, conoscitori di Scandinavia e Australia e specialisti di Messico e Cuba. Avere dimestichezza con le particolarità dei vari paesi fa una bella differenza nella consulenza. «Nella mia carriera ho risposto a qualsiasi domanda, anche a quelle impossibili», ricorda Daniel Müller, «ad esempio dove comprare i pannolini in Vietnam e che sapore abbia il cioccolato in polvere thailandese.» La competenza del team incontra il favore della clientela, come ha dimostrato il caso di una signora che aveva prenotato un viaggio in Costa Rica: «Prima di partire si è rivolta a noi per ben otto volte per avere dei consigli concreti.»
Le vacanze, questione di famiglia
BLS è in grado di offrire viaggi in tutto il mondo perché può contare su una vasta rete. I centri viaggi collaborano con i grandi operatori turistici svizzeri e l’azienda si avvale persino di un sistema proprietario per le prenotazioni dei voli. I presupposti, dunque, ci sono. Ora tutto sta nel pubblicizzare su più ampia scala i servizi dedicati ai viaggi. «La nostra consulenza va a vantaggio soprattutto delle famiglie», afferma Daniel Müller, che in quanto padre di famiglia sa bene cosa significhi viaggiare con dei bambini al seguito. I suoi due figli, uno di sei e uno di otto anni, hanno già visto diversi angoli del mondo. Per tre mesi i Müller hanno infatti battuto a tappeto il sud-est asiatico, con nient’altro nel bagaglio che il biglietto aereo. La vacanza clou dell’anno scorso è stata un’avventura in camper di diverse settimane alla scoperta degli USA. «I viaggi con la mia famiglia sono la mia ricchezza», spiega il direttore, «perché creano momenti che resteranno impressi nella mente per tutta la vita.» Müller consiglia quindi a tutte le famiglie di mettersi in viaggio con i propri cari: «Le esperienze si fanno più intense, poco importa quale sia la destinazione».
La voglia di viaggiare va solleticata
Per Daniel Müller, i viaggi di famiglia più memorabili non sono stati quelli verso destinazioni esotiche. Ad esempio, quello fatto su una casa battello nella Germania del Nord gli ha lasciato dei bellissimi ricordi. E ora guarda avanti, alla prossima avventura in programma per l’estate: «Una settimana di vacanza nell’ostello della gioventù di Brienz.» BLS riserva alle famiglie offerte per tutti i gusti e tutte le tasche. In questo spirito, ha lanciato di recente una nuova brochure dedicata proprio a loro, in cui i grandi e piccoli esploratori possono trovare tanti consigli per escursioni in varie regioni e diversi indovinelli. Ma ci sono anche altri modi di solleticare la voglia di viaggiare – e il team di Köniz lo ha dimostrato proprio qualche settimana fa organizzando per la prima volta una festa per le famiglie, con tanto di giro sulla ferrovia in miniatura e un concorso a premi. «Amiamo viaggiare ed è questo il messaggio che vogliamo trasmettere», così Daniel Müller motiva l’iniziativa. Per i clienti del centro viaggi di Köniz, però, le sorprese non finiscono qui. È infatti allo studio un progetto per conferire un look moderno al vecchio casello ferroviario. «Sarà uno spettacolo», è convinto il direttore, «ma mai quanto partire in viaggio alla scoperta del mondo.»
Testo: Marc Perler
Immagini: Rolf Siegenthaler, BLS
