Foire aux questions et réponses – FAQ

À quels horaires le service de presse est-il joignable?

Le service de presse est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 et est joignable au +41 58 327 29 55 ou par e-mail.

À qui puis-je m'adresser en cas de demande urgente en dehors des heures d'ouverture?

En dehors des heures d'ouverture, les journalistes peuvent nous contacter à l'adresser e-mail; ils recevront ensuite des instructions supplémentaires par e-mail.

Dans quels délais BLS répond-elle aux demandes des médias?

En principe, nous nous efforçons de répondre à votre demande rapidement et dans les délais souhaités. Pour les demandes complexes, nous vous prions de bien vouloir nous accorder des délais adaptés afin que nous puissions assurer en interne la coordination nécessaire et procéder aux vérifications requises. Si le délai de réponse souhaité n’est pas réaliste, nous vous contacterons à temps.

Comment puis-je faire une demande d'interview avec un(e) expert(e) de BLS?

Les demandes d'interview peuvent être adressées directement au service de presse. Nous étudierons votre demande et, le cas échéant, nous nous ferons un plaisir de vous mettre en relation avec un interlocuteur approprié.

BLS répond-elle également aux questions concernant le service de navigation BLS ou BLS Cargo?

Veuillez adresser vos demandes concernant le service de navigation BLS ou BLS Cargo au service de presse correspondant.

Est-il possible de filmer ou de prendre des photos dans les trains et dans les gares?

C'est en principe possible à des fins rédactionnelles. Une autorisation est toutefois nécessaire. Nous nous réservons le droit de facturer des frais en cas d’utilisation commerciale des enregistrements et/ou de facturer les prestations fournies en cas de vérifications complexes et d’accompagnement du tournage.

Est-il possible d’organiser des accompagnements dans les postes de conduite ou dans les installations d’exploitation?

Pour des raisons de sécurité et d’exploitation, ces demandes font l'objet d'un examen au cas par cas. Pour effectuer les vérifications nécessaires, nous avons besoin d'un préavis de préparation (planification des affectations des mécaniciennes de locomotive, accompagnement, etc.)

Les opérations de distribution à caractère politique ou commercial sont-elles autorisées dans les trains?

Par respect pour nos voyageurs, nous n'autorisons aucune distribution dans nos trains. Dans des cas exceptionnels, des distributions d'échantillons de produits en partenariat avec BLS sont possibles.

Les opérations de distribution sont-elles autorisées dans les gares?

Nous étudions au cas par cas les opérations de distribution organisées dans nos gares. Veuillez soumettre votre demande dans les temps. Il n'existe aucun droit à l'obtention d'une autorisation.

Où puis-je trouver des images et photos officielles de BLS?

Dans notre médiathèque, vous trouverez divers fichiers concernant BLS SA. Si vous souhaitez obtenir d’autres images, photos, vidéos ou logos spécifiques, veuillez contacter le service de presse.

Peut-on utiliser librement les images et photos?

L' utilisation est autorisée dans le cadre des conditions d’utilisation publiées. Veuillez respecter les mentions de droits d'auter et mentionner les sources.

Existe-t-il des vidéos à destination des médias?

En fonction du sujet, BLS met à la disposition des journalistes des photos ou des vidéos lors de l'envoi de ses communiqués de presse. Pour certains projets et événements, nous organisons des conférences de presse distinctes sur invitation. Pour toute demande complémentaire, veuillez vous adresser au service de presse.

Dérangement ferroviaire ou interruption de ligne: qui fournit ces renseignements?

En cas de dérangement ferroviaires et d’interruption de ligne, le service de presse du gestionnaire d’infrastructure compétent est généralement le premier interlocuteur pour les demandes des médias. Cela vaut également lorsque le dérangement concerne un train d’une autre entreprise de transport ferroviaire (ETF). Vous trouverez ici une vue d'ensemble correspondante.

En cas d’accident, il convient également de contacter le service de presse de la police cantonale concernée.

Comment BLS informe-t-elle en cas de dérangement ou d’événements majeurs?

Pour connaître la situation actuelle du trafic ou les dérangements mineures affectant le trafic ferroviaire, consultez nos horaires.

Pour toute question complémentaire, notre service de presse se tient à votre disposition.

Comment puis-je être informé des conférences de presse de dernière minute?

Les invitations sont envoyées par le service de presse ainsi que via les listes de diffusion habituelles (Lien pour s'abonner aux communiqués de presse).

Où puis-je trouver les derniers communiqués de presse de BLS?

Tous les communiqués de presse actuels et archivés sont disponibles ici.

Où puis-je trouver des chiffres et les faits sur BLS?

Les principaux chiffres clés de l'entreprise ainsi que d'autres informations intéressantes figurent dans notre rapport annuel.

Qui sont les interlocutrices et interlocuteurs pour les questions techniques?

Le service de presse assure les liaison entre les journalistes et les experts compétents au sein de BLS.

Où puis-je trouver des informations sur les projets de construction?

Vous trouverez ici les principales informations concernant les projets de construction sur notre réseau.

Les médias sont-ils accès aux informations historiques et aux archives photos?

Les demandes concernant des documents historiques ou des archives peuvent être adressées au service de presse ou à notre fondation historique BLS Historic.

BLS donne-t-elle des renseignements sur certains clients ou collaborateurs?

Pour des raisons liées à la protection des données et de la vie privée,  BLS ne divulgue aucune information concernant des personnes en particulier.