BLS Mobil

Wie kann ich die App herunterladen?  

Die App BLS Mobil kann gratis via Apple-App Store oder Google Play Store heruntergeladen werden.

Unterstützt die App auch andere Sprachen?   

Ja, die App BLS Mobil ist in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und sogar Berndeutsch verfügbar.

Für Iphone-Nutzer: Die Sprache muss nicht explizit eingestellt werden, es wird automatisch die Spracheinstellung des Smartphones übernommen. Unter den Einstellungen, Allgemein, Sprache & Region selektieren und Sprache hinzufügen wählen. In der Suche Deutsch (Schwiizertüütsch) eingeben und hinzufügen.

Für Android-Nutzer: Die Sprache kann in der App unter den Einstellungen mit dem Switcher Dialekt eingestellt werden.

Für welche Smartphones steht die App BLS Mobil zur Verfügung?    

Die App steht gratis für iOS-Geräte im Apple App Store und Android-Geräte im Google Play Store zur Verfügung. iOS (iPhone) wird ab Version 9.1 und Android-Geräte ab Version 4.3 unterstützt.

Ist eine Version für Apple Watch oder Samsung Smartwatch verfügbar?  

Aktuell ist keine Smartwatch-Version verfügbar.

Gibt es eine Version für Windows Phone?  

Nein, die BLS Mobil-App ist leider nicht mit einem Windows Phone nutzbar.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Das Kundenkonto kann direkt bei der erstmaligen Öffnung der App angelegt werden. Alternativ kann das Kundenkonto auch zu einem späteren Zeitpunkt unter dem Menüpunkt «Profil» angelegt werden.

Kunden mit einem bestehenden SwissPass Login können für BLS Mobil das bereits existierende SwissPass Login verwenden.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?    

Nein, die Erstellung eines Kundenkontos ist freiwillig. Wenn Sie die App beispielsweise nur zur Fahrplanabfrage benützen möchten, können Sie die App ohne Registration und Kundenkonto benützen. Möchten Sie die App auch zum Kauf von Billetten nutzen, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen.

Welche Angaben muss ich im Kundenkonto machen?    

Das Kundenkonto enthält Namen, Vornamen, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse sowie allfällige Abonnemente (z.B. Halbtax). Um die Funktion lezzgo verwenden zu können, muss zusätzlich die Telefonnummer und ein Zahlungsmittel hinterlegt werden.

Wozu benötige ich ein Kundenkonto?    

Das Kundenkonto wird benötigt, damit über die App Billette gekauft werden können. Zusätzlich können Sie Ihren SwissPass digital in der App hinterlegen.

Wie gehe ich vor, wenn ich das Passwort meines Kundenkontos vergessen habe?

Unter dem Menüpunkt «Profil» können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf «Passwort vergessen?» und erhalten eine Mail auf die von Ihnen hinterlegte Mailadresse. Im Mail wird Ihnen ein Ersatzpasswort übermittelt, mit Hilfe dessen Sie ein neues Passwort definieren können.

Kann die Mailadresse von meinem Kundenkonto geändert werden?

Ja, wenn Sie Sich in Ihrem Kundenkonto auf www.swisspass.ch eingeloggt haben, können Sie unter dem Menüpunkt «Einstellungen» Ihre Mailadresse und alle persönlichen Angaben ändern.

Wie starte ich eine Fahrplanabfrage?    

Um eine Fahrplanabfrage zu machen, starten Sie die App und klicken Sie beim Startbildschirm auf den Button ‘Verbindung suchen’. Nun können Sie in den beiden Feldern den Abfahrts- und Ankunftsort eingeben.

Was muss ich vor dem ersten Billettkauf machen?    

Starten Sie eine neue Fahrplanabfrage indem Sie auf den Button auf dem Startbildschirm tippen. Nachdem Sie Abfahrts- und Zielort eingegeben haben, klicken Sie auf eine Verbindung und wählen Sie ‘kaufen’. Sie werden nun dazu aufgefordert, sich einzuloggen oder sich zu registrieren. Falls Sie sich noch nicht registriert haben, müssen Sie nun ein Kundenkonto anlegen. Andernfalls können Sie sich einfach einloggen und die Daten für Ihr Zahlungsmittel werden abgefragt. Dabei haben Sie die Möglichkeit, das gewählte Zahlungsmittel direkt im Kundenkonto zu hinterlegen und dieses im eingeloggten Zustand für weitere Billettkäufe einzusetzen.

Welche Billette kann ich mit der App BLS Mobil kaufen?    

Mit der App BLS Mobil können folgende Billette gekauft werden:

• Einzelbillette für Fahrten innerhalb der Schweiz und für einzelne Reiseziele im grenznahen Gebiet (z.B. Domodossola, Konstanz oder Vaduz)
• City-Tickets
• City-City-Tickets
• diverse Tageskarten (Spar-, Kinder-, Hunde- und Velotageskarte)
• Sparbillette
• Mehrfahrtenkarte

Einzelbillette und Tageskarten für folgende Verbunde:

• A-Welle
• Arcobaleno
• BeoAbo
• Frimobil
• Libero
• Mobilis
• Onde Verte
• Ostwind
• Passepartout
• Schwyz
• TNW
• Unireso
• Z-Pass
• Zug
• ZVV

Die Billette können für Reisen in der 1. oder 2. Klasse sowie zum ermässigten Preis (mit Halbtax-Abo) oder zum vollen Preis (ohne Ermässigungskarte) gekauft werden. Das Billettsortiment wird laufend erweitert.

Bei der Funktion lezzgo werden folgende Tickets berücksichtigt:

• Einzeltickets
• Tageskarten zum Halbtax
• Verbundeinzeltickets
• Verbundtageskarten und 9 Uhr Tageskarten
• Anschlussbillette
• Klassenwechsel pro Strecke
• Schifffahrten

Ausgeschlossen sind:

• Sparbillette
• Mehrfahrtenkarten
• City-Tickets
• Bergbahnen ausserhalb des GA-Bereichs
• Nachtzuschläge
• Fernbusse (Domo Reisen)

Ich habe ein Halbtax. Kann ich Billette zum ermässigten Preis kaufen?    

Klar, im Kundenkonto können Sie Ihr Halbtaxabonnement angeben.

Kann ich auch Billette für die 1. Klasse kaufen?    

Klar, um ein Billett für die 1. Klasse zu erwerben, müssen Sie lediglich beim Kauf des Billetts den Button «1. Klasse» wählen.

Kann ich mehrere Billette gleichzeitig kaufen? Z.B. für Mitreisende, weitere Familienmitglieder etc.

Nein, aktuell kann pro Kaufvorgang nur ein Billett gekauft werden.

Kann ich über die App ein Billett für eine andere Person kaufen?

Nein, ein Billett für eine andere Person kann aktuell nicht gekauft werden.

Kann ich Billette für mein Velo oder meinen Hund kaufen?

Ja, ein Billett für Ihren Hund oder Ihr Velo können Sie über Ihren Namen beziehen.

Muss mein Mobiltelefon online sein, um Billette mit der App kaufen zu können?   

Ja, für die Registration des Zahlungsmittels und den Kaufvorgang muss das Mobiltelefon über eine Internetverbindung verfügen. Sobald das Billett auf das Mobiltelefon gesendet worden ist, wird keine Internetverbindung mehr benötigt.

Bei der Verwendung der lezzgo Funktion muss der Ortungsdienst deines Smartphones aktiviert sein, damit die gefahrene Route ermittelt werden kann. Mehr dazu unter https://www.lezzgo.ch/faq.

Können Promo Codes eingelöst werden?   

Nein.

Kann ich mir eine Kaufquittung zustellen lassen?    

Ja, in Ihrem Kundenprofil können Sie die Option «Kaufbelege per E-Mail» anwählen. Nach Hinterlegung Ihrer Profilangaben erhalten Sie eine Kaufquittungen im PDF-Format per Mail zugesendet.

Kann ich meine Quittung in der App abfragen?    

Nein, die Quittung wird nur per Mail versendet.

Wann erhalte ich jeweils meine Kaufquittung?    

Die Kaufquittung wird direkt nach dem Abschluss der Bezahlung an die hinterlegte Mailadresse gesendet. Bei lezzgo wird die Quittung immer am Folgetag der Reise morgens verschickt. Mehr dazu unter https://www.lezzgo.ch/faq.

Was muss ich bei einer Fahrausweiskontrolle machen?    

Öffnen Sie die App, rufen Sie das gekaufte Billett im entsprechenden Chat oder dem Menüpunkt «Meine Billette» auf und weisen es dem Kontrollpersonal vor. Besitzen Sie zusätzlich ein gültiges Abo (z.B. Halbtax), dann weisen Sie dies ebenfalls zur Kontrolle vor.

Hinweis: Das Kontrollpersonal ist dazu berechtigt, Ihr Smartphone zur ordnungsgemässen Kontrolle selber zu bedienen. Von Ihnen gekaufte Billette sind personenbezogen und nicht übertragbar. Entsprechend muss dem Kontrollpersonal auf Nachfrage ein persönlicher Ausweis (z.B. ID) vorgewiesen werden.

Was ist, wenn mein Smartphone während der Fahrt kein Akku mehr hat?    

Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass ein über die App gekauftes Billett während der Fahrt dem Kontrollpersonal vorgewiesen werden kann. Überprüfen Sie daher vor Reiseantritt den Akkustand und nehmen Sie allenfalls ein Ladegerät mit auf den Weg. Können Sie bei der Kontrolle aufgrund eines leeren Akkus keinen gültigen Fahrausweis vorweisen, werden Sie als Reisende/r ohne gültigen Fahrausweis erfasst.

Kann ich den SwissPass im App speichern?

Ja, seit Juli können Sie Ihren SwissPass mit der BLS Mobil App verknüpfen. Alle ÖV-Leistungen werden dank dem digitalen SwissPass auf Ihrem Smartphone angezeigt – egal ob es sich um Ihr GA, Halbtax oder Verbund-Abo handelt. Bei einer Kontrolle weisen Sie sich mit einem amtlichen Ausweis oder dem SwissPass aus (Ausweispflicht).

Welche Zahlungsmittel kann ich für den Kauf von Billetten in der App BLS Mobil verwenden?    

Aktuell werden folgende Zahlungsmittel akzeptiert:

• Twint
• Visa Kreditkarte
• Mastercard Kreditkarte
• American Express Kreditkarte
• PostFinance Card
• Reka Card

Wie kann ich das gewählte Zahlungsmittel ändern?    

Unter dem Menüpunkt «Profil» kann das hinterlegte Zahlungsmittel Ihres Kundenkontos bearbeitet werden.

Wird bei Abbruch des Kaufs eine Zahlung ausgelöst?    

Ist das gekaufte Billett nicht unter dem Menüpunkt «Meine Billette» vorhanden, hat die Buchung nicht geklappt und Ihr Zahlungsmittel wurde nicht belastet.

Mein Zahlungsmittel wurde nicht akzeptiert. Was kann ich tun?

Allenfalls stimmt etwas mit den Angaben Ihres Zahlungsmittels nicht. Vielleicht ist die Kreditkarte abgelaufen, es ist nicht genügend Guthaben auf dem Konto oder die Kartenlimite ist erreicht. Kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter.

Kann ich die Billette auch via Abo des Mobilfunkanbieters bezahlen?    

Leider steht diese Funktion nicht zur Verfügung.

Wie sieht es mit der Gültigkeit eines gekauften Billetts aus? 

Das gekaufte Billett gilt für den Tag, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufes als Reisetag ausgewählt haben. Beim Kauf von Verbundbilletten (z.B. Billette für den Libero-Tarifverbund) sind zusätzliche Zeitbeschränkungen zu beachten (z.B. eine Gültigkeit von 30 oder 60 Minuten). Eine nachträgliche Änderung oder ein Umtausch des gekauften Billetts ist nicht möglich.
Der Kauf eines Billetts auf der App BLS Mobil ist zudem frühestens 60 Tage vor der Reise möglich.
Der Kaufvorgang muss vor der tatsächlichen Abfahrt des Zuges vollständig abgeschlossen sein. Andernfalls haben Sie den Zuschlag gemäss T600.5, Ziffer 30.00 (ohne Fahrpreis) zu zahlen.

Kann ich gekaufte Billette erstatten lassen?

Eine nachträgliche Änderung oder ein Umtausch des Billettes ist grundsätzlich nicht möglich.
Mobile Billette können in folgenden Ausnahmefällen erstattet werden:

• Nachgewiesene Reiseunfähigkeit (Krankheit, Unfall oder Tod).
• Platzmangel in der 1. Klasse (bestätigt vom Zugpersonal).
• General- oder Halbtax-Abonnement oder Streckenabo vergessen.
• Mehrfach gekaufte mobile Billette (Reisedatum, Strecke und reisende Person – Name, Vorname und Geburtsdatum – sind identisch).
• Mobile Billette mit fehlerhaften Personalien (Name, Vorname oder Geburtsdatum, sofern es sich um eine offensichtliche Fehleingabe handelt).
• Mobile Billette mit falschem Datum, sofern die Reise zum Bestimmungsort gemäss Fahrplan an diesem Tag nicht mehr möglich ist. Beispiel: Das mobile Billett wird um 23.40 Uhr für den selbigen Tag gekauft, die letzte Zugverbindung an den gewählten Bestimmungsort verkehrte bereits um 23:30 Uhr. Die Reise an den Bestimmungsort ist deshalb am gewählten Datum nicht mehr möglich.
• Damit die Erstattung erfolgen kann, muss ein neues, korrekt gekauftes Billett vorgewiesen werden können.
• Fahrausweis für falsche Kundengruppe (Tageskarte ohne Halbtax oder Volltarif statt ermässigt) gelöst.
• Das Billett konnte aufgrund von technischen Problemen der App nicht zur Kontrolle vorgewiesen werden.

Welche Berechtigungen verlangt die App und wofür?   

Standortermittlung:
Damit die Geolokalisierung verwendet werden kann (aktueller Standort) muss die GPS-Funktion aktiv sein. Zudem werden für die Verwendung der Funktion lezzgo die Ortungsdienst deines Smartphones verwendet, damit die gefahrene Route ermittelt werden kann. Mehr dazu unter https://www.lezzgo.ch/faq.

Internetzugriff:
Die App benötigt den Internetzugriff um Fahrplanverbindungen zu suchen, um Billette zu kaufen und um Transaktionen des hinterlegten Zahlungsmittels erfolgreich abzuschliessen.

Kontaktdaten:
Die Kontaktdaten werden nur benötigt, wenn Sie Billette über die BLS Mobil-App kaufen wollen.

Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?    

Sämtliche Daten werden verschlüsselt übermittelt (SSL) und ausschliesslich für die Billetterstellung und Übermittlung verwendet. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den AGB in der App von BLS Mobil und der Datenschutzerklärung der BLS AG.

Sind meine Zahlungsmittelangaben bei einer Hinterlegung sicher?    

Die Zahlungsinformationen werden aus Sicherheitsgründen weder auf Ihrem Mobiltelefon noch auf BLS-Servern gespeichert. Die Zahlungsinformationen sind beim Payment-Service-Provider (Datatrans AG) hinterlegt.

Bei Fragen und Problemen hilft Ihnen der BLS Kundendienst gerne weiter.