Coronavirus

Effets sur les lignes de chemin de fer BLS

Le service de navigation est interrompu depuis le dimanche 15 mars 2020

• Le contrôle des titres de transports est réduit avec effet immédiat. L’obligation de posséder un titre de transport reste valable.
• Le relevé des fréquentations en trafics régional et grandes lignes est suspendu.
• Toutes les visites guidées chez BLS sont annulées jusqu’au 30.04.2020.
• Nous recommandons à nos clients de ne pas utiliser nos offres d'excursions pour le moment. Pour plus d'informations sur les offres respectives, veuillez contacter directement le prestataire.
• Les heures d'ouverture des centres de voyage ont été modifiées. Les nouveaux horaires sont disponibles ici. Il est toujours possible d'acheter des billets au guichet. Notre personnel continuera également à être personnellement à votre disposition, en tenant compte des mesures d'hygiène et de sécurité nécessaires. La vente d'offres de vacances au guichet est suspendue jusqu'au 19 avril 2020. Toutefois, elles peuvent toujours être réservées par téléphone ou par courrier électronique.

Si, en raison de la situation actuelle, vous devez annuler un voyage déjà planifié, nous vous en rembourserons intégralement les coûts, compte tenu de la date de départ. Cela s’applique aux liaisons nationales et internationales. Veuillez vous adresser à votre Centre de voyages BLS pour ce faire.

Le remboursement de billets achetés via boutique en ligne BLS ou via l'application BLS Mobile peut être demandé en remplissant notre formulaire en ligne.

Vous pouvez déposer votre AG gratuitement pour 30 jours. Cela vaut aussi pendant la période actuelle, marquée par le COVID-19. Aucune prolongation au-delà de 30 jours n’est possible, et nous ne pouvons faire aucune exception.

Les abonnements suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un dépôt: abonnement demi-tarif, AG Familia enfant, AG Familia jeune et AG chien.

Pour déposer votre AG, veuillez remplir le formulaire en ligne correspondant.

• Gardez le plus de distance possible avec les autres voyageurs lorsque vous attendez dans une gare ou à un arrêt.
• Si possible, évitez de voyager aux heures de pointe, soit principalement entre 6 heures et 9 heures le matin et entre 16 heures et 19 heures le soir.
• Dans les transports publics, gardez le plus de distance possible avec les autres voyageurs et respectez les règles d’hygiène et de conduite.
• Si vous présentez des symptômes de maladie des voies respiratoires, comme la toux et la fièvre, évitez autant que possible d’utiliser les transports publics.

BLS soutient ces recommandations. Nous comptons sur la responsabilité individuelle de nos clientes et clients et sur la souplesse des employeurs.