Accompagnatrice ou accompagnateur des voyageurs

Une tâche importante pour une expérience client irréprochable

Un client régulier ne trouve pas son abonnement. Une retraitée aguerrie a raté sa correspondance. Un pendulaire se plaint d'une panne technique et la petite Léa a égaré son nounours. Quoi qu'il arrive : tu as la solution, quel que soit le moment de la journée. Pendant ta formation, tu apprends à gérer de telles situations. Tes outils numériques te soutiennent dans cette tâche. En tant qu'accompagnateur(trice) des voyageurs, tu assumes un rôle central : Pendant le voyage, tu es la personne compétente pour notre clientèle. Grâce à ton attitude sympathique et orientée vers le service, tu surprends nos passagers et tu fais du voyage avec le BLS une expérience positive.

Une intervention variée

Tu accueilles nos passagers, les accompagnes pendant le trajet et les assistes par tous les moyens. Tu contrôles les titres de transport et tu es responsable de la garantie des recettes dans les trains. En cas de perturbations, tu informes de manière proactive et réponds aux questions. Avec beaucoup de bienveillance, tu veilles à ce que chacun atteigne sa destination en toute sécurité. Tu garantis nos standards élevés de qualité et tu parcours les trains avec attention : une lampe défectueuse, un coussin de siège sale ou une panne de climatisation t’interpelle immédiatement. Lors de manifestations ou de chantiers, tu signales les itinéraires et facilites les changements de train pour les passagers. Un ensemble passionnant et polyvalent de tâches.

Seul-e ou en équipe

Tu travailles en équipe ou seul(e). Cela dépend de l'engagement et de la ligne sur laquelle tu te trouves.

Ton profil

• Tu es une personne charmante et sympathique avec une bonne dose de détermination.
• Tu as terminé au moins un apprentissage professionnel de 3 ans (de préférence dans le secteur des services). Ou tu as passé l'examen de maturité reconnu par la Confédération. Ces deux diplômes te qualifient pour la formation.
• Tu mets à profit ton orientation vers les services dans le contact avec la clientèle. Tu aimes conseiller les clients de manière compétente et répondre à leurs besoins.
• Tu aimes utiliser les outils numériques.
• Au quotidien, tu peux compter sur ton talent d'improvisation et tu gères les situations exigeantes avec une bonne dose de sérénité.
• Tu es prêt(e) à travailler de manière irrégulière et à assurer un service le week-end.

• Tu as une bonne condition physique de base. Une bonne vue et une bonne ouïe sont également importantes.

• En contact direct avec les clients, tu peux t'exprimer avec aisance en allemand, même lors de discussions exigeantes. Tu n'as aucune difficulté à rédiger de courts rapports. En anglais, en italien et en français, tu peux bien t'entretenir à l'oral avec nos clients. Au plus tard trois ans après ta formation, tu auras obtenu deux diplômes de langue de niveau A2.

Une formation avec salaire complet

Dans le cadre de la formation modulaire, tu acquiers pendant huit mois les connaissances théoriques et pratiques sur ce métier passionnant et trépidant. Tu utilises les modules de l’e-learning pour te former et tu mets rapidement en pratique les connaissances acquises et cumules des expériences enrichissantes lors de tes trajets avec nos voyageurs. Ton praticien formateur ou ta praticienne formatrice t’accompagne et te soutient chaque jour. La majeure partie de la formation théorique se déroule à Berne. Tu reçois un salaire de formation durant la formation. Ce salaire brut se situe entre 4’100 et 5’600 francs par mois (selon l’âge et l’expérience). BLS prend en charge les frais de formation continue à hauteur de 80’000 francs, à condition que tu t’engages à occuper un poste d’accompagnateur-trice des voyageurs chez BLS pendant trois ans. Nous te garantissons une embauche en qualité d’accompagnateur-trice des voyageurs dans l’un de nos sites de Berne, Brigue, Langnau ou Spiez une fois la formation réussie.

Une fois ta formation terminée, tu peux profiter de conditions d’embauche attractives et modernes. Voici quelques-uns des avantages susceptibles d’éveiller ton intérêt:

• temps de travail annuel réglementaire de 2’050 heures, soit en moyenne 41 heures par semaine (pour un travail à temps plein);
• une fois la formation terminée, tu peux travailler à temps partiel. tu as le droit de réduire ton taux d’occupation de 20% au maximum.
• droit aux congés par année civile: 5 semaines pour les collaborateurs et collaboratrices de 21 à 49 ans, 6 semaines à partir de 50 ans et 7 semaines à partir de 60 ans;
• droit d’achat de 5 ou de 10 jours de congé supplémentaires par an;
• congé maternité: 18 semaines avec salaire complet et droit de prolongation de 6 mois maximum sous forme de congés sans solde; ou congé paternité: 10 jours avec salaire complet;
• une fois la formation achevée avec succès, ton salaire annuel est compris entre 61’500 et 87’100 francs (emploi à plein temps), 13e salaire mensuel compris. Le salaire maximum de 87’100 francs te sera versé à l’âge de 40 ans au moins et avec deux langues étrangères examinées.
• tu profites d'allocations pour charge d'assistance attrayantes: tu reçois un montant minimum de 373 francs par mois pour le premier enfant ouvrant droit à des allocations et 241 francs par mois pour chaque enfant supplémentaire.
• nous te proposons les suppléments salariaux suivants: forfait pour les frais de repas à l’extérieur à hauteur de 17 francs par jour, prime de nuit de 6.40 francs par heure et prime pour travail les jours fériés et les dimanches de 14 francs par heure;.
• en cas d'absence due à une maladie ou un accident, tu reçois 100% du salaire assuré la première année et 80% la deuxième année. si tu es victime d’un accident ou d’une maladie professionnel, nous te versons même 100% de ton salaire assuré pendant deux ans.
• trajets gratuits: tu profites d’un abonnement général en 2e classe gratuit et de généreuses réductions pour toute la famille; dès la deuxième année d’engagement, des facilités de voyage internationales et titres de transport gratuits pour les liaisons à l’étrangersont même inclus.
• tu peux accéder à des billets à prix réduit pour des événements grâce aux partenariats de BLS dans les domaines du tourisme et de la culture. L’occasion de vivre des expériences passionnantes dans ton temps libre.

Avec une certaine routine dans ton travail, tu souhaites endosser davantage de responsabilités? Avec plaisir! En tant que d’accompagnateur-trice des voyageurs en chef, tu coordonnes l’intervention de ton équipe et tu es responsable du déroulement de la journée. Tu es connu-e pour tes talents d’organisation? Tu seras accueilli-e à bras ouverts dans la planification de l’exploitation. Ou tu aimes tout particulièrement voyager? Alors tu seras bienvenu-e parmi les collègues de nos Centres de voyage et tu pourras te concentrer sur le conseil et la vente de titres de transport nationaux et internationaux, d’excursions et d’autres offres de vacances dans le monde entier. Chez nous, rien n’est gravé dans le marbre: nous pouvons toujours combiner différentes fonctions… et aboutir à une situation gagnante pour tout le monde!

Tu te sens prêt.e à relever les défis d'un(e) accompagnateur(trice) de voyage? Formidable! La prochaine formation commencera le 1er février 2025. Tu trouveras l’offre correspondante dans notre bourse de l’emploi. Nous attendons ta candidature avec impatience!