BLS SA – Sondage de la clientèle 2008/09
Votre opinion nous intéresse
Chère cliente, cher client,
Le premier sondage auprès de la clientèle, effectué par la société fusionnée BLS SA, au sujet des prestations du trafic voyageurs sur rail, par bus et des trains navettes autos au Lötschberg, a démontré clairement les valeurs existantes, mais aussi les faiblesses rencontrées. Pour une croissance durable de la satisfaction de la clientèle, plusieurs mesures sont envisagées.
Pour le cas où vous auriez reçu un questionnaire, nous vous remercions vivement de nous l’avoir retourné dûment rempli.
Il a été relevé que nos clients voyageurs ont grandement apprécié le système très bien organisé des transports publics et la rencontre positive avec les collaborateurs et collaboratrices du chemin de fer, des services de bus et des trains navettes-autos. Ainsi, des personnes sondées, 87% ont dit vouloir continuer d’être clients du rail, 86% clients du bus et 88% clients des trains navettes-autos. Le prochain sondage auprès de la clientèle devrait avoir lieu en 2011.
Pour les résultats et une vue d’ensemble sur les mesures entreprises ou prévues en vue d’une amélioration de la qualité, veuillez cliquer sur le lien correspondant dans la colonne de droite.
