Service clients – Questions les plus fréquemment posées par nos clients
Frequently Asked Questions
Dans ce qui suit, nous avons rassemblé pour vous des réponses aux questions (FAQs) souvent posées. Peut-être y trouverez-vous la réponse à votre question. Si ce n'est pas le cas, cette liste peut éventuellement être complétée grâce à votre aide.
La durée de validité du billet
Les billets émis pour un parcours de moins de 115 kilomètres ne sont valables que le jour d’émission. Pour les distances au delà de 115 kilomètres, la durée de validité du billet du retour est de 10 jours. Dans le rayon d’action des communautés tarifaires, il existe une réglementation spéciale.
Remboursement pour un abonnement oublié
Pour le cas où vous avez oublié votre abonnement personnel, vous pouvez présenter celui-ci au guichet dans les 10 jours après avoir effectué le voyage, muni du formulaire « Voyageur sans titre de transport valable » lequel vous a été remis par l’agent de train, moyennant une taxe de CHF 5.-. Cette réglementation n’est pas valable pour le Carte junior, la Carte petits-enfants et la carte « Voie 7 ». Pour le cas où ces cartes sont oubliées, il faut toujours acheter un billet.
Voyage sans titre de transport valable
Au BLS, les titres de transport ne sont vendus uniquement qu’à bord des trains RegioExpress (Berne–) Spiez – Brigue, Berne – Langnau – Lucerne et Interlaken – Spiez – Zweisimmen moyennant un supplément de Fr. 10.-. Aucun supplément n’est demandé pour le changement de classe dans ces trains.
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Tous les trains et bus sur les autres lignes circulent sous le régime de l’autocontrôle des titres par les voyageurs. |
La personne qui ne peut présenter de titre de transport valable, par ex. billet de 2ème classe dans un compartiment de 1ère classe, carte multi-course non oblitérée, etc, doit payer un supplément d’au moins Fr. 80.00 en cas de payement direct ou de Fr. 100.00 lors d’un payement ultérieur avec bulletin de versement.
Des taxes plus élevées peuvent être perçues et des mesures de droit civil et pénal sont réservées en cas d’abus ou de falsification de titres de transport, ainsi que de remise de fausses indications personnelles.Chiens
Les chiens jusqu’à une hauteur d’épaule de 30 cm, enfermés dans des casiers, paniers, peuvent être emmenés gratuitement. Les chiens de taille plus grande payent un billet demi-prix de deuxième classe.
Vélo dans le train
Le transport de vélos est autorisé, pour autant qu’il y ait la place suffisante. Les vélos ne sont pas acceptés dans les bus BLS.. En billet plein tarif est nécessaire pour chaque vélo transporté. Il existe une carte journalière à prix réduit pour vélo, à partir de CHF 15.00. Les détenteurs d’un abonnement demi-prix, AG et abonnement Libero, ne payent qu’un demi-billet ou CHF 10.00 pour la carte journalière à prix réduit pour vélo.
Le transport de vélos et gratuit pour les enfants en dessous de 6 ans et pour les enfants avec la carte Juniorr.
D'autres questions?
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