BLS AG – Kundenumfrage Bahn, Bus und Autoverlad 2008/09
Ihre Meinung ist uns wichtig
Liebe Kundin, lieber Kunde
Die erstmalige Kundenumfrage der fusionierten BLS AG bei Bahn, Bus und Autoverlad hat die vorhanden Stärken und Schwächen klar aufgezeigt. Zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit sind zahlreiche Massnahmen gefragt.
Falls Sie einen Fragebogen erhalten haben und uns diesen ausgefüllt retourniert haben: Herzlichen Dank dafür.
Insgesamt wurde festgestellt, dass unsere Fahrgäste das bereits sehr gut ausgebaute öV-System Schweiz und die positiven Begegnungen mit den Mitarbeitenden bei Bahn, Bus und Autoverlad sehr schätzen. So sind denn auch 87% der Befragten bei der Bahn, 86% beim Bus und 88% beim Autoverlad auch künftig gerne Kundin bzw. Kunde der BLS. Die nächste Kundenumfrage bei Bahn, Bus und Autoverlad soll 2011 erfolgen.
Für die Resultate und eine Übersicht über die bereits eingeleiteten oder geplanten Schritte zur Qualitätsverbesserung klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link in der rechten Spalte.
